1. Giới thiệu
Tất cả sản phẩm robot hút bụi, máy hút bụi lau nhà và máy hút bụi không dây MOVA bán tại heymova.vn đều là hàng chính hãng, nhập khẩu chính ngạch bởi Công ty TNHH Công nghệ Besttech Việt Nam, kèm tem chống hàng giả, phiếu bảo hành điện tử và hoá đơn VAT đầy đủ.
Chính sách bảo hành này áp dụng cho mọi đơn hàng đặt qua website heymova.vn, hotline REON Center hoặc trực tiếp tại showroom Số 99 ngõ 209 An Dương Vương, Phú Thượng, Hà Nội.
2. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành được tính từ ngày giao hàng thành công:
| Hạng mục | Thời hạn | Hình thức |
|---|---|---|
| Thân máy (mainboard, motor, cảm biến) | 36 tháng | Sửa chữa / thay linh kiện chính hãng |
| Pin Lithium | 12 tháng | Thay pin chính hãng nếu chai pin bất thường |
| Trạm sạc / bệ giặt giẻ | 24 tháng | Sửa chữa / thay thế |
| Phụ kiện tiêu hao (giẻ, chổi, màng lọc) | Không bảo hành | Là vật tư tiêu hao, mua thay tại REON |
Trong 15 ngày đầu, nếu lỗi do nhà sản xuất, quý khách được đổi mới 1-1 hoặc hoàn tiền theo chính sách đổi trả. Từ ngày 16 trở đi, sản phẩm chuyển sang chế độ bảo hành (sửa chữa, thay linh kiện).
3. Điều kiện được bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành nêu trên.
- Tem bảo hành, tem chống hàng giả còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xoá hoặc dán đè.
- Số serial/IMEI trên máy trùng khớp với thông tin trên hệ thống heymova.vn hoặc phiếu bảo hành điện tử.
- Lỗi phát sinh do kỹ thuật của nhà sản xuất trong quá trình sử dụng bình thường, đúng hướng dẫn.
4. Các trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc không xuất trình được bằng chứng mua hàng tại heymova.vn / REON Center.
- Hư hỏng do sử dụng sai cách: ngâm nước, hút chất lỏng/vật sắc nhọn vào khoang bụi, dùng sai điện áp, dùng phụ kiện không tương thích.
- Hư hỏng do tai nạn: rơi vỡ, va đập mạnh, cháy nổ, ngập nước, chuột cắn, sét đánh, thiên tai.
- Sản phẩm đã bị tự ý can thiệp: tháo máy, flash firmware, root, sửa chữa bởi bên thứ ba không được uỷ quyền.
- Tem niêm phong bị bóc, số serial bị mờ/cạo sửa.
- Hao mòn tự nhiên của vật tư tiêu hao (giẻ, chổi, màng lọc, bánh xe).
5. Quy trình bảo hành
- Liên hệ REON Center qua hotline 079 336 9999 hoặc email [email protected], cung cấp số serial và mô tả lỗi (kèm ảnh/video nếu có).
- Kỹ thuật viên chẩn đoán sơ bộ từ xa và hướng dẫn quý khách thử các bước khắc phục nhanh.
- Tiếp nhận máy: gửi tới showroom, hoặc kỹ thuật viên REON tới tận nơi (nội thành Hà Nội), hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển.
- Sửa chữa / thay linh kiện chính hãng và bàn giao lại máy kèm biên bản bảo hành.
6. Thời gian xử lý
- Lỗi nhẹ (cập nhật phần mềm, vệ sinh, hiệu chỉnh): xử lý trong ngày hoặc 1-2 ngày làm việc.
- Thay linh kiện có sẵn: 3-7 ngày làm việc.
- Linh kiện phải nhập từ hãng: 7-15 ngày làm việc, REON sẽ thông báo thời gian dự kiến cụ thể.
7. Bảo hành tại nhà & tại showroom
Khách hàng nội thành Hà Nội được hỗ trợ kiểm tra và bảo hành tận nhà với các lỗi đơn giản. Với lỗi cần thiết bị chuyên dụng, máy sẽ được mang về trung tâm kỹ thuật REON Center. Khách hàng tỉnh khác gửi máy qua đơn vị vận chuyển; REON hỗ trợ chiều gửi trả sau bảo hành.
8. Linh kiện & phụ kiện thay thế
REON Center luôn sẵn kho linh kiện và vật tư tiêu hao chính hãng cho các dòng MOVA phổ biến (P70 Pro Ultra, Z70 Ultra Roller, Z60, Z50, P50, V50, E40, E30...). Sau thời hạn bảo hành, quý khách vẫn được hỗ trợ sửa chữa và mua phụ kiện với chi phí hợp lý.
9. Phân biệt bảo hành và đổi trả
Đổi trả áp dụng trong 15 ngày đầu cho lỗi nhà sản xuất (đổi mới 1-1 / hoàn tiền). Bảo hành áp dụng trong suốt 36 tháng (sửa chữa, thay linh kiện). Chi tiết xem tại chính sách đổi trả.
10. Liên hệ bảo hành
Trung tâm bảo hành REON Center, MOVA Việt Nam
Showroom: Số 99 ngõ 209 An Dương Vương, Phú Thượng, Hà Nội
Hotline bảo hành: 079 336 9999 (8h-20h hằng ngày)
Email: [email protected]
Đơn vị vận hành: Công ty TNHH RECONNECT INTERNATIONAL
Website: https://heymova.vn