Thời hạn và giới hạn vị trí giao hàng
Hiện nay Heymova.vn hỗ trợ giao hàng toàn quốc. Heymova.vn sử dụng dịch vụ vận chuyển của đơn vị vận chuyển giao hàng cho quý khách.
Thời gian giao hàng sẽ tùy thuộc vào từng khu vực cụ thể:
- Đối với khách hàng tại TP. Hà Nội: 01 – 02 ngày làm việc.
- Đối với khách hàng ngoại thành / Tỉnh: 03 – 05 ngày làm việc.
Tuy nhiên, cũng có những trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
- Nhân viên Heymova.vn liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
- Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
- Số lượng đơn hàng của Heymova.vn tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
- Đối tác cung cấp hàng cho Heymova.vn chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại, hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.
Phí vận chuyển
Về phí vận chuyển, Heymova.vn cung cấp dịch vụ giao hàng trên phạm vi toàn quốc, tuy nhiên thời gian và chi phí vận chuyển có thể thay đổi tùy theo khu vực giao hàng. Phí vận chuyển được tính dựa trên khoảng cách địa lý, khối lượng / trọng lượng đơn hàng và sẽ do đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển quy định. Khi khách đặt hàng và chọn phương thức / đơn vị vận chuyển thì phí cụ thể sẽ hiển thị tương ứng trong đơn hàng để khách hàng tham khảo và quyết định lựa chọn.
Khách hàng khi nhận được hàng hóa từ Heymova.vn nếu gặp phải các vấn đề do quá trình vận chuyển thì Heymova.vn sẽ có trách nhiệm xử lý yêu cầu của khách hàng theo chính sách đổi trả.
Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí”, còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.
Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.
Cung cấp hóa đơn chứng từ về sản phẩm cho bên thứ ba
Heymova.vn cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ về sản phẩm theo quy định khi có yêu cầu.