MOVA CARE: Bảo hành 3 năm, đổi mới 30 ngày, sửa chữa 3 ngày

Từ tháng 10/2026, MOVA Việt Nam chính thức áp dụng gói bảo hành và chăm sóc khách hàng mang tên MOVA CARE. Chính sách được tóm gọn trong ba cam kết dễ nhớ: bảo hành thân máy tới 3 năm, đổi mới trong 30 ngày với thiết bị lỗi thuộc diện DOA/DAP, và sửa chữa bảo hành hoàn tất trong 3 ngày làm việc. Với khách mua robot MOVA chính hãng tại REON Center (heymova.vn), đây là phần quyền lợi hậu mãi đi kèm mỗi sản phẩm.

Ba con số, ba lớp quyền lợi: "3 năm bảo hành, 30 ngày đổi mới, 3 ngày sửa chữa", đúng tinh thần "Giá hợp lý, sạch vừa ý" mà MOVA theo đuổi tại Việt Nam.

Bảo hành thân máy đến 3 năm

Điểm nổi bật nhất của MOVA CARE là chính sách bảo hành thân máy lên tới 3 năm cho hàng loạt model robot hút bụi lau nhà chủ lực. Pin và bánh xe chính được bảo hành 1 năm. Thời hạn được tính từ ngày khách ký nhận sản phẩm từ đơn vị vận chuyển hoặc ký phiếu mua hàng tại đại lý.

• Robot hút bụi lau nhà (thân máy 3 năm, pin và bánh xe chính 1 năm): E30 Ultra, E40 Ultra, E50 Ultra, E50 Pro Ultra, P70 Pro Ultra, P50 Ultra, V50 Ultra, V70 Ultra Complete X, Z70 Ultra Roller, Z50 Ultra, S70 Roller, E20s Pro Plus.
• Một số dòng máy hút bụi cầm tay (thân máy và đế sạc 3 năm): X5 Pro Steam, X4 Pro, K30 Pro, K30 Plus, K30 và M10; thân máy chính và động cơ của S4 Detect, I10.
• Robot lau kính MOVA N1: thân máy chính và động cơ bảo hành 3 năm.

Thời hạn 3 năm không áp dụng đồng nhất cho mọi sản phẩm, pin, linh kiện và phụ kiện. Quyền lợi cụ thể được xác định theo từng model và từng hạng mục trong chính sách bảo hành chính thức của hãng.

Đổi mới trong 30 ngày với thiết bị lỗi DOA/DAP

Trong giai đoạn đầu sau khi nhận hàng, MOVA áp dụng chương trình 30 ngày lỗi 1 đổi 1 cho các trường hợp đủ điều kiện DOA/DAP. DOA (Dead on Arrival) là thiết bị phát sinh lỗi ngay khi khách nhận hàng và được xác nhận là lỗi từ nhà sản xuất. DAP là thiết bị phát sinh lỗi trong thời gian đầu sử dụng và đáp ứng điều kiện xử lý do hãng quy định.

Tùy tính chất lỗi, phương án có thể là đổi thiết bị tương đương hoặc đổi phụ kiện tương đương. Lỗi phần cứng như camera, động cơ, cảm biến hoặc bo mạch chủ sẽ được đổi thiết bị tương đương. Lỗi ở phụ kiện tháo rời được như hộp nước sạch, hộp nước bẩn, túi rác, bệ vệ sinh con lăn hoặc hộp rác có thể được đổi phụ kiện tương đương.

Đây không phải chính sách đổi trả vô điều kiện trong 30 ngày. Thiết bị cần thuộc diện DOA/DAP và đáp ứng các tiêu chí xác nhận của hãng.

Sửa chữa bảo hành trong 3 ngày làm việc

Dịch vụ sửa chữa bảo hành được cam kết hoàn tất trong vòng 3 ngày làm việc, tính từ thời điểm trung tâm tiếp nhận thiết bị tại cơ sở ở Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh. Thời gian này không bao gồm thời gian vận chuyển, thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ.

Nếu việc khắc phục không hoàn thành trong 3 ngày làm việc như cam kết, MOVA CARE sẽ đổi thiết bị tương đương hoặc gửi cụm linh kiện thay thế mới, tùy trường hợp. Sản phẩm còn hạn và đủ điều kiện bảo hành được miễn phí 100% tiền công lẫn linh kiện, và phải qua bước kiểm tra chất lượng về ngoại quan, chức năng, độ bền trước khi đóng gói gửi trả.

• Gửi thiết bị về trung tâm để kiểm tra và sửa chữa tập trung.
• Gửi linh kiện chính hãng tận nơi để khách tự thay với một số lỗi cơ học đơn giản (khoảng 3-5 ngày làm việc nếu linh kiện có sẵn trong kho).
• Hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến: hướng dẫn thao tác, cài đặt phần mềm và chẩn đoán lỗi từ xa.

Điều kiện áp dụng và trường hợp loại trừ

Để được áp dụng MOVA CARE, sản phẩm cần do MOVA Việt Nam phân phối chính thức, còn thời hạn bảo hành, có tem bảo hành nguyên vẹn và có thẻ bảo hành hoặc thông tin mua hàng hợp lệ. Lỗi phải là lỗi kỹ thuật do sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường, không có dấu hiệu tự ý tháo mở hay can thiệp trái phép.

• Rơi vỡ, móp méo, ngấm nước hoặc chất lỏng.
• Hư hỏng do dùng sai hướng dẫn; số Serial/IMEI bị xóa hoặc thay đổi.
• Đã sửa chữa, can thiệp tại cơ sở không được MOVA ủy quyền; can thiệp phần mềm hệ thống hoặc đổi firmware không phù hợp.
• Linh kiện tiêu hao tự nhiên: màng lọc HEPA, khăn lau, chổi cạnh, chổi chính, dung dịch lau sàn.

Hỗ trợ chi phí vận chuyển

MOVA chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều nếu khách gửi sản phẩm qua đối tác Viettel Post theo hình thức Chuyển phát Tiết kiệm. Nếu chọn đơn vị vận chuyển khác, khách thanh toán chiều gửi đi và trung tâm chịu chi phí gửi trả sau sửa chữa. Các trạm bảo hành không tiếp nhận kiện chưa có mã ủy quyền hoặc gửi theo hình thức COD, vì vậy nên liên hệ trung tâm lấy mã ủy quyền trước khi gửi thiết bị.

Mạng lưới MOVA CARE và vai trò của REON Center

MOVA CARE vận hành hai trung tâm bảo hành chính hãng: tại Hà Nội (Tầng 7, tòa nhà 161 Xã Đàn, Kim Liên) và TP. Hồ Chí Minh (Tầng 2, tòa nhà 133 đường 3 Tháng 2, Vườn Lài). Hotline toàn hệ thống 1900 639 890, làm việc từ thứ Hai đến thứ Bảy, 8:00 đến 17:30.

Trong thông báo chính thức, MOVA nêu đích danh REON Center là một trong các trung tâm sửa chữa chính hãng liên kết của MOVA CARE tại Hà Nội. Khách mua robot MOVA tại REON Center (heymova.vn) được hưởng đầy đủ chính sách MOVA CARE và có thể bảo hành, sửa chữa ngay tại Hà Nội.

Một lưu ý nhỏ: các điểm liên kết (trong đó có REON Center) không trực tiếp xử lý các trường hợp đổi mới thuộc diện DOA/DAP; những trường hợp này được xử lý qua trung tâm bảo hành chính hãng của MOVA. REON Center sẽ hỗ trợ khách kết nối đúng quy trình để đảm bảo quyền lợi.

MOVA CARE cho thấy hãng mở rộng cam kết từ thông số sản phẩm sang cả trải nghiệm hậu mãi, với mốc thời gian xử lý rõ ràng ở từng khâu. Là trung tâm liên kết chính hãng tại Hà Nội, REON Center đồng hành cùng khách trong suốt vòng đời sử dụng robot MOVA.